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Stratégie de Relations Clients :
Pour prendre en charge tout ou partie de votre stratégie de relations clients, le Groupe SCEMI, acteur international de centre
d'appels et de relations clients à distance, met l'ensemble de ses moyens techniques, humains et organisationnels à votre service
pour vous satisfaire. Grâce aux moyens et aux équipes du Groupe SCEMI au sein de son département Relations Clients, vous disposez
d'un partenaire unique et reconnu pour la prise en charge de votre stratégie de relations clients multicanal et à distance.
Relations clients par appels téléphonique :
- Gestion d'appels entrants (Accueil téléphonique, hotline, SAV, prise de commandes...)
- Gestion d'appels sortants (Qualification, enrichissement, détection de besoin, télémarketing, enquêtes,
sondages...)
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Relation client web & online :
- Email management
- Chat management/ chat boosting
- Traitement de SMS
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DEMANDE DE DEVIS GRATUIT
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Au sein de notre département « Relations Clients », votre stratégie de gestion de la relation
client est abordée de façon globale.
De la découverte des attentes et des besoins de nos clients, à la mise en oeuvre des solutions
les plus adaptées, nous mettons l'ensemble de nos savoir-faire à votre disposition
pour vous
apporter entière satisfaction.
Problématiques rencontrées par l'ensemble des entreprises durant leur cycle de vie :
 Connaitre ses clients, connaitre son marché et concevoir des bases de données qualifiées
- Concevoir et gérer des fichiers & bases de données qualifiées
- Réaliser des études de marché et sondages, nécessaires à la bonne connaissance de votre cible
- Identifier/Détecter les cibles potentielles
Augmenter sa performance commerciale & Conquérir des parts de marché
- Qualification de fichier cibles
- Détection de besoins/projets
- Télémarketing (Prise de rendez-vous, télévente...etc.)
- Sale, Upsalling, Cross selling (prise de commandes...)
Assister et Fidéliser ses clients
- Support et assistance commerciale (Services d'informations clients)
- Support et assistance technique
- Etude de satisfaction
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Dans un contexte économique en constante évolution et de plus en plus complexe, l'un des enjeux fondamentaux pour les entreprises est d'être capable
d'appréhender et de répondre efficacement à ces 3 grandes problématiques grâce à la mise en oeuvre de solutions pleinement adaptées.
Le groupe SCEMI ne se contente pas de vous fournir des services de grande qualité et des tarifs attractifs, ses équipes d'experts sont à votre écoute
et à vos cotés pour mettre en oeuvre les meilleures solutions au meilleur prix.
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